In quali aspetti pratici riscontra questo approccio innovativo?
Partiamo dall'interfaccia del software, molto più intuitiva rispetto a quanto già conoscevo. Questo ha anche facilitato la fase del passaggio, che è una fase che spaventa tutti. Uno dei miei collaboratori, che viene in farmacia solo un paio di volte a settimana e che non aveva fatto formazione, è stato in grado di lavorare con id. autonomamente. Per gestire la vendita, in un paio di ore si apprende tutto. La schermata della vendita, inoltre, mi offre tutte le info utili senza dover effettuare ulteriori interrogazioni, facendomi guadagnare molto tempo.
Per quanto riguarda gli ordini, il fatto di poter visualizzare i prodotti mancanti prima di effettuare la richiesta è un enorme vantaggio.
Come giudica il rapporto con il personale Pharmagest?
La disponibilità è massima, sia da parte del mio referente commerciale sia da parte del customer service. Succede di chiamare l'assistenza e trovare occupato, ma puntualmente vengo richiamato e trovo sempre massima cortesia ed ascolto. Mi ritrovo molto nell'attenzione che Pharmagest ci riserva, è la stessa attenzione che noi rivolgiamo ai nostri clienti. Credo che questo faccia la differenza.
Oltre al gestionale id., state valutando altre soluzioni Pharmagest per la vostra farmacia?
La nostra è una farmacia che vuole differenziarsi per il servizio e per l’attenzione ai clienti, che noi consideriamo pazienti. Stiamo approfondendo la conoscenza della soluzione Multimeds per l'aderenza terapeutica ed anche in questo trovo massima collaborazione da parte del mio referente Pharmagest che mi sta aiutando a studiare un progetto ad hoc. Il fatto di poter offrire ai miei pazienti una soluzione pratica ed efficace che risolva le problematiche relative alla corretta assunzione delle terapie è un plus molto interessante che verrebbe certamente apprezzato e ci distinguerebbe rispetto agli altri.
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